ก่อตั้งขึ้นในปี 2552 การสื่อสารที่เชื่อถือได้เป็นพันธมิตรการขายที่ต้องการสำหรับกระบวนการขายเอาท์ซอร์สและบริการคอลเซ็นเตอร์ที่มีความเชี่ยวชาญในบริการโทรทางไกลสำหรับการโทรเข้าและโทรออก การโทรด้วยเสียง บริการขายตรง บริการสร้างความสนใจในตัวสินค้าสำหรับภาคส่วนต่างๆ เช่น ขายปลีก,
เหตุผลห้าประการต่อไปนี้อาจเป็นสาเหตุที่การจู่โจมการตลาดทางโทรศัพท์ของคุณไม่ได้ผลที่คุณต้องการ:
1. คุณมีบทบาทผิดคน (หรือบริษัท)
สิ่งสำคัญคือต้องแยกบทบาทของผู้โทรที่เย็นชาออกจากบุคคล โพสต์ของแขก หรือบริษัท ที่ทำงาน บทบาทนี้มีความสำคัญอย่างเหลือเชื่อรับจดทะเบียนบริษัท แต่อาจเป็นเพราะคุณมีบทบาทผิดในบทบาทนั้น หรือคุณว่าจ้างบุคคลภายนอกให้ผิดบริษัท MSP หลายคนที่ฉันคุยด้วยยอมรับว่าเป็นการท้าทายที่จะหาคนที่เหมาะสม และวนเวียนผ่านส่วนแบ่งที่ยุติธรรมในการรับสมัครที่พยายามเติมเต็มบทบาท แต่เนื่องจากพวกเขาให้คุณค่ากับผลลัพธ์ที่ได้จากการตลาดทางโทรศัพท์ในการช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย พวกเขาจึงยืนหยัดและไม่เคยพิจารณาละทิ้งบทบาทนี้ แต่พวกเขายังคงค้นหาผู้สมัครคนต่อไป หรือบริษัทการตลาดทางโทรศัพท์ที่ว่าจ้างบุคคลภายนอก หากผู้ดำรงตำแหน่งดังกล่าวไม่เลิกรา
2. คุณไม่ได้จัดให้มีการให้คำปรึกษาด้านการขายหรือโปรแกรมการฝึกอบรมใดๆ แก่พวกเขา
คุณมีโปรแกรมการฝึกอบรมประเภทใดเมื่อพวกเขามาขึ้นเครื่องบินครั้งแรก? คุณได้ตรวจสอบโปรไฟล์เป้าหมายในอุดมคติของคุณหรือไม่? วิสัยทัศน์ พันธกิจ และคำแถลงมูลค่าทรัพย์สินของบริษัทคุณ? คุณได้แสดงให้พวกเขาเห็นถึงวิธีการเตรียมตัวสำหรับการโทรอย่างถูกต้องหรือไม่? คุณได้จัดเตรียมสคริปต์การโทรหรือการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการคัดค้านหรือไม่? คุณได้แสดงบทบาทสมมติในเซสชั่นจำลองเพื่อช่วยให้พวกเขาฝึกฝนเทคนิคและสร้างความมั่นใจหรือไม่? คุณสอนพวกเขาถึงวิธีการสืบสวนและค้นคว้าเพื่อค้นหาลีดของพวกเขาเองหรือไม่? คุณได้จัดให้มีการให้คำปรึกษาด้านการขายเพื่อช่วยแนะนำและแสดงให้พวกเขาเห็น โดยทำงานเพื่อช่วยให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของทีมหรือไม่?
3. คุณไม่ได้ให้ความสำคัญกับการเช็คอินเป็นประจำ
เช่นเดียวกับบทบาทอื่นๆ การแสดงตัวต่อตัวเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญ ทุกคนควรพัฒนาบทบาทของตนอย่างไรหากไม่ได้รับคำติชม การฝึกอบรม และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง การจัดกำหนดการรายสัปดาห์แบบตัวต่อตัวเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้พนักงานการตลาดทางโทรศัพท์ของคุณเติบโต การประชุมเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการทบทวนคำถามหรือความท้าทายที่ผู้โทรอาจเผชิญ และเพื่อให้ข้อเสนอแนะ คำแนะนำ และการฝึกอบรมเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง พวกเขาไม่ควรถูกผลักไสและถือว่าเป็นสิ่งที่คุณจะได้รับเมื่อถึงจุดหนึ่ง แต่ควรได้รับการปฏิบัติเป็นลำดับความสำคัญสูง ไม่ว่าคุณจะยุ่งแค่ไหนก็ตาม
4. คุณจ้างพวกเขาให้โทรเย็น แต่ให้พวกเขาทำทุกอย่าง
ดูงานและกิจกรรมที่คุณให้นักการตลาดทางโทรศัพท์ทำอย่างตรงไปตรงมา พวกเขามีเวลาเหลือเฟือในการค้นหาข้อมูลและโทรให้เสร็จสิ้นหรือไม่? หรืองานอื่นๆ ถูกทิ้งให้พวกเขาเพราะไม่มีใครมีเวลาทำสำเร็จ?
5. คุณชดเชยไม่ถูกต้อง
ฉันได้เห็นแผนการจ่ายผลตอบแทนหลายประเภทที่ดำเนินการโดย MSP ต่างๆ ดังนั้นฉันจึงรู้ว่าประเด็นนี้อาจเป็นข้อขัดแย้งได้ แต่ถ้าคุณตกอยู่ในค่ายที่เสนอโครงสร้างการจ่ายคอมมิชชั่นอย่างเดียว นั่นอาจเป็นปัญหาของคุณ การเสนอโครงการจ่ายเพียงค่าคอมมิชชันอาจทำให้คนทำงานลดต่ำลงและไม่ยุติธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะคุณกำลังใช้ 100% ของกระบวนการขาย—ตั้งแต่การหาลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการปิด—บนไหล่ที่ไม่มีประสบการณ์ของพวกเขา หากพวกเขาไม่ได้รับการนัดหมายที่จองไว้ตั้งแต่แรก จะไม่สามารถมอบโอกาสในการขายให้กับผู้บริหารฝ่ายขาย ซึ่งหมายความว่าไม่มีการลงนามในสัญญาใหม่ ดังนั้น เมื่อสร้างแผนการจ่ายผลตอบแทนสำหรับบทบาทการตลาดทางโทรศัพท์ คุณต้องการจัดโครงสร้างในลักษณะที่พวกเขาได้รับแรงจูงใจให้ทำงานได้ดี ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดในองค์กรของคุณ
ดังนั้น หากคุณเคยลองผสมผสานการเคลื่อนไหวทางการตลาดทางโทรศัพท์เข้ากับ MSP ของคุณและไม่ได้รับผลตอบแทนที่คุณหวังไว้ ให้ทำอย่างใดอย่างหนึ่งดีกว่า Wylie Coyote ผู้น่าสงสาร และใช้เวลาในการไตร่ตรองภายใน ลองและดูว่าคุณสามารถปรับปรุงกระบวนการของคุณได้ที่ไหนและลองดำเนินการอีกครั้ง